Quand faut-il refondre son site hôtelier ?
Dans un secteur aussi concurrentiel que l’hôtellerie, disposer d’un site web performant et attractif est devenu indispensable. Pourtant, beaucoup d’hôteliers indépendants et responsables marketing se demandent quand il est pertinent d’envisager une refonte de leur site hôtelier. Modernisation, optimisation, amélioration de l’expérience client… autant de leviers qui peuvent faire la différence sur les réservations directes et la visibilité en ligne.
Chez Eliophot, agence spécialisée dans la création et la refonte de sites internet pour l’hospitality, nous accompagnons les acteurs de l’hôtellerie à repenser leur présence digitale de manière stratégique et efficace. Découvrez dans cet article quand et pourquoi vous devez envisager une refonte de site hôtelier, ainsi que les bonnes pratiques pour réussir ce projet.
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Une refonte ne se limite pas à un simple relooking : elle répond à des enjeux profonds liés à la performance technique, l’image et les résultats commerciaux.
Un site “ancien” : Un site vieux de plus de 3-4 ans est souvent dépassé techniquement. Généralement, la plupart des points suivant sont cochés si cela est le cas. En effet sur le web, les habitudes de consommation et les technologies évoluent très rapidement (exemple l’IA), d’où la nécessité de refondre son site régulièrement, surtout dans un marché très concurrentiel, et porté par les OTA.
Performance technique : Un site dont le temps de chargement dépasse 2 secondes perd en moyenne plus de 50 % des visiteurs.
Sécurité : Plus de 90 % des internautes quittent un site non sécurisé (absence de HTTPS), ce qui pénalise aussi le référencement. De même, un site ancien ne bénéficie peut être plus des dernières mises à jour de sécurité.
Responsive design : Plus de 70 % du trafic hôtelier provient du mobile. Un site non adapté perd une large part de clientèle.
Design dépassé : Un site au design daté réduit la confiance client de près de 40 % (source Nielsen Norman Group).
Taux de conversion faible : Un taux moyen d’acheteur sur visiteur dans l’hôtellerie est entre 3 et 5 %. En dessous, il faut repenser le parcours client, même si les causes peuvent être diverses.
SEO déficient : Mauvaise indexation ou positionnement faible sur Google.
Absence d’intégration marketing : Pas de CRM, d’outils de mailing, de metasearch ou d’exploitation des données visiteurs.
Données mal remontées : Google Analytics mal configuré, absence de tag évènement de suivi des conversions.
Les OTA comme booking ont mis la barre haute en termes d’expérience utilisateur, donc pour son site internet, les voyageurs attendent aujourd’hui à minima :
Une navigation mobile fluide et rapide (< 2 sec de chargement).
Des fonctionnalités de réservation simples, rapides et sécurisées.
Une expérience personnalisée, une politique tarifaire spécifique
Des éléments de réassurance, et de transparence sur les avis et services.
Un site moderne doit aussi intégrer les évolutions technologiques : chatbots, intégration de vidéo, personnalisation dynamique, conformité RGPD…
Image de marque modernisée : design contemporain renforçant la confiance.
Augmentation des réservations directes : parcours simplifié pouvant augmenter les conversions jusqu’à +30 %.
Expérience mobile-first optimisée : crucial avec plus de 70 % des réservations via mobile.
Réduction des coûts d’acquisition : meilleur ROI des campagnes SEA, SEO et emailing.
Meilleure intégration des outils digitaux : chatbots, CRM, marketing automation.
Suivi précis des performances : tracking optimisé pour amélioration continue.
Audit complet : UX, SEO, analyse des concurrents, performances techniques.
Prioriser l’UX design : simplifier le tunnel de réservation, moins de 3 clics.
Choisir un CMS performant et évolutif (exemple : WordPress + PMS).
Optimiser la vitesse : objectif < 2 secondes sur mobile.
Sécuriser le site avec HTTPS et protocoles à jour.
Collaborer avec une agence experte comme Eliophot.
Intégrer les innovations : chatbot, CRM, outils d’analyse.
Planifier le lancement en période creuse, prévoir 1 à 3 mois selon projet.
Assurer une migration SEO propre : redirections 301, audit URLs, gestion sitemap.
Suivi post-lancement : analyser les performances et optimiser.
Refondre son site hôtelier est un projet stratégique impactant directement la visibilité, l’image et les performances commerciales. Identifier le bon moment vous permettra d’optimiser vos réservations directes, d’améliorer l’expérience client et de rester compétitif.
Dernier petit conseil, de notre expérience, il faut bien définir en amont d’une refonte vos objectifs et vos attentes avant de confier la réalisation d’une refonte à une agence. Et surtout la règle d’or, ne pas sous estimer le risque de perdre tout votre historique en référencement naturel (le fait de bien remonter sur les moteurs de recherche comme google). Si vous êtes bien accompagné, cela s’anticipe et se gère sans soucis mais c’est à prendre en compte.
Chez Eliophot, agence 360 spécialisée en hôtellerie, nous avons accompagné plusieurs centaines de clients avec succès, qu’il s’agisse d’hôtels 3, 4 ou 5 étoiles, ou de marques lifestyle.
Découvrez nos réalisations si vous souhaitez en savoir plus, et contactez nos experts dès aujourd’hui pour un diagnostic personnalisé. Une refonte sur mesure peut transformer votre présence digitale.
