Le jeudi 22 mars, nous participions à la table ronde Deloitte In Extenso des tendances de l’Hôtellerie 3.0 : réinventer le produit et les services au NH Collection de Marseille. Retrouvez le détail des intervenants dans cet article.
Retour sur les éléments clés de cet événement :
A/Performances 2017 et perspectives 2018
Les indicateurs 2017 au niveau national sont au vert avec :
– un taux d’occupation global de +3.7%
– un prix moyen HT (RMC) de +0.2%
– un chiffre d’affaires hébergement HT (RevPar) de +3.9%
L’année 2018 a bien commencée et s’annonce comme prometteuse
– bonne santé européenne
– attractivité de la destination France
– bonne dynamique générale du secteur hôtelier
B/Table ronde
3 points importants ressortant de cet échange :
– L’hôtellerie se doit d’anticiper et de répondre à des besoins clairement identifiés
– Apporter une offre différente est déterminante pour faire vivre une expérience forte lors du séjour
– Il faut cultiver son CRM et rebondir sur les nouveaux supports permettant l’interaction avec le client en direct (chatbot, sms, email…)
Merci à Deloitte pour sa confiance et son invitation à ce RDV de qualité; nous ne manquerons pas de vous tenir informés de nos chiffres !
